BTS Negociation et Relation Client (NRC)

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La préparation au BTS Négociation et Relation Client (NRC),
appliqué à l’Assurance (BAC+2) s’inscrit dans le cursus du
Bachelor Assurances (BAC+3)

Les 1ère année et 2e année du Bachelor Assurance sont consacrées à la préparation du "BTS Négociation et Relation Client (NRC)" appliqués à l'Assurance et s'articulent autour des modules d'enseignement professionnel.

Programme et rythme hebdomadaire : matinée à l’Ecole, après-midi en entreprise

Enseignement général

Français
> Techniques d’expression orale
> Préparation de l’épreuve écrite : technique du résumé de texte, du commentaire et de la synthèse de documents
> Analyse des thèmes de l’actualité

Anglais
> Acquisition du langage commercial, administratif et économique
> Expression orale (à partir des documents écrits, audio ou vidéo)
> Expression écrite

Economie générale
> Les fonctions économiques
> Le financement de l’économie
> La régulation
> Les relations économiques internationales
> L’économie mondiale

Economie d’entreprise
> L’entreprise
> L’entreprise, centre de décision
> L’entreprise et la gestion des activités

Droit
> Le cadre institutionnel et les sources du droit
> Les mécanismes fondamentaux (actes et faits, contrats, responsabilité)
> La structure juridique de l’entreprise commerciale
> Le droit social
> Le droit de la consommation
> Les relations interentreprises (concurrence, propriété industrielle)

Enseignement professionnel

Mercatique
> Définition, enjeux, évolution, relation client
> Le marché, la concurrence, la veille commerciale
> L’analyse de la clientèle
> L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/ clients

Management commercial
> Le management, levier de l’organisation,
> L’équipe commerciale : process de la décision, critères et organisation
> Le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération

Gestion commerciale
> Le prix, les règlements et le financement, les marges
> La gestion et la rentabilité du risque client
> La prise en compte du risque global pour l’analyse du portefeuille clients
> Evaluation de l’efficacité de l’action commerciale,
> La planification et le suivi de l’action

Communication - Négociation
> Introduction à la communication
> La communication dans la relation professionnelle et dans la relation managériale
> Les fondamentaux de la négociation commerciale
> La négociation entreprise / particuliers, la négociation entreprise / entreprise,
> La négociation entreprise / distributeurs

Technologies commerciales
> Environnement technologique : fichiers, bases de données, mode de traitement des informations
> Technologies commerciales 
> Outils de recherche, moteurs, gestion d’itinéraires, analyse de sites

Communication commerciale
> Présentation d’un dossier composé de trois fiches de communication, dont une, de négociation vente. Ces fiches décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des stages professionnels.

Conduite et présentation de projets commerciaux
> Etude d’un projet commercial réalisé pour une entreprise avec entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision

Possibilité de préparer le BTS Négociation et Relation Client (NRC) appliqué à l’Assurance en 1ère et 2ème année par le biais de l’alternance
L’organisation des cours à l’ESA permet aux étudiants de suivre leur cursus en Contrat de Professionnalisation le matin à l’Ecole et l’après-midi en entreprise, en intégrant des compagnies d’assurance, agences générales ou Cabinets de courtage.

Le système de l’alternance permet de bénéficier d’études gratuites tout en étant rémunéré.

En fin de 2ème année, l’examen du BTS NRC se déroule selon les modalités suivantes :

EXAMEN

(L'obtention du BTS n'est pas obligatoire pour s'inscrire en 3e année de BACHELOR ASSURANCES)

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